Сегодня сотрудники компаний работают в большом
количестве приложений для бизнеса, среди которых
CRM, BPM, helpdesk и прочее. При этом данные о клиентах
и процессах хранятся в разных системах: их либо приходится
переносить вручную из одного сервиса в другой,
либо одновременно работать в нескольких приложениях.
Перескакивания между системами накладывают дополнительные
трудности на работу менеджеров и сильно замедляют коммуникацию бизнеса
с клиентами. Это приводит к снижению уровня сервиса и качества
взаимодействия специалистов с потребителями.
Облачная система деловых коммуникаций MANGO OFFICE
реализовала более 300 интеграций с популярными приложениями
для бизнеса. Благодаря интеграции сотрудникам не нужно
переходить и вручную переносить данные из одной системы в другую.
Все возможности виртуальной телефонии и динамического
коллтрекинга MANGO OFFICE легко интегрируются в ваше
бизнес-приложение и сразу готовы к работе.
Что дают интеграции бизнесу?1
54%
компаний экономят время сотрудников
39%
компаний снижают расходы
34%
компаний увеличивают выручку
33%
повышают SLA (стандарты обслуживания)
30%
компаний улучшают процессы продаж и обслуживания
Интеграция быстро и просто
MANGO OFFICE сделал интеграции со всеми популярными CRM-системами и другими офисными приложениями.
300+ приложений доступны для подключения. Вам не потребуется обращаться к программистам или разбираться с API.
Подробнее
Интеграция для простых сценариев через webhooks
Не нашли свое предложение в списке готовых интеграций?
Легко объедините свое бизнес-приложение
или CRM с сервисами MANGO OFFICE через webhooks.
Вам не придется изучать длинный список функций
и особенности API-команд и ответов. Достаточно отправить HTTP-запрос на определенный веб-адрес.
Webhooks также можно использовать для интеграции,
если ваша CRM именно так передает команды
виртуальной АТС или контакт-центру.
Интеграция через API с подстройкой под ваш бизнес
Если подходящей интеграции в списке нет,
и вам нужно решение с высокой функциональностью
и тонкой подстройкой под бизнес-процессы — используйте API.
Для подключения понадобится помощь вашего программиста.
Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE
- Внедрим продукты MANGO OFFICE “под ключ” с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
- Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
- Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
- Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.
Какими функциями можно расширить возможности бизнес-приложений?
Всплывающее окно с информацией о клиенте
Повышайте эффективность разговоров специалистов: когда менеджер
разговаривает с клиентом по телефону, появляется всплывающее окно
с информацией о покупателе и детальной историей коммуникации.
Звонок в один клик
Предоставляйте возможность сотрудникам совершать звонки
в один клик, не выходя из приложения. Они смогут разговаривать
с помощью любого устройства связи: ip- или мобильного телефона,
приложения в гаджете или в браузере (софтфон).
Умное распределение звонков
Улучшайте коммуникацию бизнеса: система соединит клиента сразу
с персональным менеджером с помощью умной маршрутизации звонков.
Обработка клиентских запросов точно и в срок
Повышайте качество коммуникации бизнеса: сотрудники смогут
фиксировать всю историю общения с клиентом автоматически. Даже если покупатель
не дозвонится — система самостоятельно обработает его запрос.
Передача данных о звонках
Избавляйте менеджеров от ручного заполнения данных: интеграция позволит
сохранять звонки и записи разговоров автоматически.
С легкостью находите нужные аудиозаписи в бизнес-приложении: они уже отсортированы по лидам, обращениям или клиентам.
Автоматическое создание клиента или сделки
Внедряйте автоматизацию в CRM: система сама заведет данные о клиентах,
сделках, лидах или запросах. Вся история взаимодействия с контактами будет сохранена.
Встроенный СМС-сервис в CRM
Совершенствуйте рабочие инструменты ваших специалистов:
подключите все сервисы в одну платформу. Менеджеры смогут
отправлять СМС-сообщения, настраивать персонализированные маркетинговые
и триггерные рассылки по шаблонам в CRM-системе.
Также сотрудники смогут выставить параметры уведомления о персональных
и групповых пропущенных вызовах.
Оценка эффективности рекламы и воронки продаж
Замеряйте результативность бизнеса: подключив статистику звонков и данных коллтрекинга в отчеты CRM, Вы сможете оценить полную картину воронки продаж и контролировать статус работы над обращениями клиентов.
Какими возможностями обладает экосистема коммуникационных сервисов MANGO OFFICE?
Портфель коммуникационных продуктов с поддержкой 24/7:
- Виртуальный номер и АТС;
- Облачный контакт-центр;
- Речевая аналитика;
- Интегрированные многоканальные коммуникации: веб-чат, VK, Telegram, Авито;
- Статический и динамический коллтрекинг;
- Голосовые роботы и Корпоративный мессенджер Mango Talker (софтфон)чат боты;
- Корпоративный мессенджер Mango Talker (софтфон)
и многое другое.
Широкий функционал облачной телефонии MANGO OFFICE
- Множество алгоритмов распределения звонков;
- Аналитика по качеству клиентского обслуживания;
- Управление очередями звонков в реальном времени;
- Автоинформатор о времени до ответа оператора или номере в очереди;
- Мониторинг качества клиентского сервиса и работы операторов в реальном времени;
- Многоуровневый IVR;
- Исходящий обзвон;
и многое другое.
С какими категориями бизнес-приложений можно интегрировать MANGO OFFICE?
- CRM
- BPM, приложения для управления бизнес-процессами
- ERP
- CDP
- Helpdesk & service desk
- Аналитические системы (Яндекс Метрика, Google Analytics и т.д.)
- Хранилище данных (Яндекс Диск, FTP)
- Приложения для управления торговлей и складского учета
- Офисные приложения
- CMS
- Управление задачами, таск менеджеры
- Управление интернет-магазинами
- И многие другие
У вас больше одного бизнес-приложения, с которыми необходимо интегрировать сервисы MANGO OFFICE?
Нет проблем, так тоже можно.
Подключить интеграцию с несколькими бизнес-приложениями имеет смысл, если разные подразделения или филиалы Вашей компании используют разные бизнес-приложения.
Подключить интеграцию с несколькими бизнес-приложениями имеет смысл, если разные подразделения или филиалы Вашей компании используют разные бизнес-приложения.
Выбирайте проверенное решение от эксперта отрасли
TOP 5
крупнейших поставщиков SaaS-решений2
300
готовых интеграций с популярными CRM
Российское ПО
все серверы компании находятся на территории РФ
Узнать больше о возможностях интеграций
Источники
1 2023 State of Ecosystem Integration Report
2 По версии CNews Analytics, 2022 год
