- Встроенный чат
- Карточка рабочего дня
- Рабочее место сотрудника
- Управление очередью обращений
- Ведение базы внешних контактов/клиентов
- Идентификация входящих вызовов
- Информация об интересах клиента до начала разговора
- Скрипты разговора
- Совместная работа
- Единая адресная книга
- Планирование работы сотрудников
- Контроль сотрудников в реальном времени
- Мониторинг качества обслуживания клиентов
- Классификация обращений клиентов
- История обращений
- Статистика и мониторинг звонков
- Контроль перезвонов по пропущенным звонкам
- Работа с пропущенными звонками
- Суфлирование
- KPI Контакт-центра
- Workforce management
- Многоканальные городские номера
- Номера 8-800 для бесплатных звонков
- Короткие номера со звездочкой
- Подключение номеров других операторов
- Виджет «Звонок с сайта»
- Омниканальный интерфейс
- Запуск за 15 минут
- Отправка факсов и факс-рассылки
- Офисная связь в мобильном телефоне (FMC)
- Интерактивное голосовое меню (IVR)
- Запись разговоров
- Алгоритмы распределения звонков
- Автоинформатор о времени до ответа оператора
- Чёрный и Белый списки

Автоматический исходящий обзвон
вы обзвоните то же количество клиентов
в 2-3 раза быстрей и качественней

- Информировать клиентов об изменениях в работе компании.
- Получить отзывы клиентов о продуктах и услугах и т.д.

- Преодолевается психологический барьер перед очередной «холодной» беседой с клиентом.
- Автоматически фиксируются состоявшиеся разговоры. Сотрудникам не нужно помнить, до кого они дозвонились, а до кого – нет.
- Сотрудники не тратят время на поиск и набор номера и ожидания ответа.
- Значительно уменьшаются паузы между разговорами.
- В случае недозвона автоматически делаются повторные попытки заданное число раз.
- Руководитель контролирует обзвон клиентов в реальном времени.
- Гибкие настройки автоматического обзвона.
- Обзвон происходит по расписанию, в наиболее подходящий дни и часы.
- Автоматически всплывающая карточка контакта и скрипты разговора помогают построить беседу.
- Сотрудники не отвлекаются на рутину и сосредоточены на самих разговорах.

С участием оператора
Система автоматически набирает номер клиента,
а оператору остается лишь разговор.

Без участия оператора – с помощью Робота Фила
Система автоматически набирает номер и с помощью автоинформатора произносит нужную информацию. При необходимости получает обратную связь от клиента.
Исходящий обзвон с помощью робота (Robocalling)

Наш робот Фил сэкономит ценное время ваших сотрудников. Он самостоятельно дозвонится до клиентов, расскажет про ваши спецпредложения, проведет опрос или просто сообщит что-то важное.
С помощью Фила вы не только снизите расходы на обзвон клиентов, но и улучшите их обслуживание: клиенты быстро получат важную информацию о ваших продуктах или оставят отзыв.
Сбора обратной связи
Фил звонит клиенту и задает вопросы с предложением выбора одного варианта ответа. Клиенты отвечают на вопросы, нажимая на кнопки телефона.
Уведомления
Фил звонит клиенту и проигрывает ему записанное уведомление.
Информирования клиентов о специальных предложениях или важной информации
Если клиент заинтересовался, он нажимает нужную кнопку телефона, после чего звонок переадресуется сотруднику компании
Режимы работы исходящего обзвона c участием сотрудников
Сначала сотруднику потом клиенту
Одновременно сотруднику и клиенту
Сначала клиенту потом сотруднику
Исходящий обзвон с помощью робота (Robocalling)
- Режим обзвона, задействовать ли для обзвона робота Фила.
- Расписание по часам, дату начала и окончания.
- Операторов, участвующих в обзвоне.
- Список клиентов. Контакты выбираются из адресной книги или загружаются в csv файле.
- Время, необходимое для поствызывной обработки.
- Мелодию ожидания.
- Номер, который увидит клиент.
- Время ожидания ответа, количество попыток дозвона, промежутки между попытками.
Попробуйте бесплатно
Эффективность разговоров
Для повышения эффективности разговора и роста конверсии звонков используется 2 мощных инструмента:
- Автоматически всплывающая карточка вызова с информацией о клиенте.
Она появляется на компьютере агента после успешного дозвона до очередного клиента. - Заранее подготовленные скрипты разговора.
Это эффективный помощник при проведении множества однотипных звонков.
Отчетность – карточка обзвона
- Сколько разговоров идет в данный момент.
- Сколько клиентов предстоит обзвонить.
- Сколько было успешных звонков.
- Сколько было неуспешных звонков и по какой причине.
- Какие результаты состоявшихся разговоров.
- Какой статус у сотрудников.
- Данные по каждому звонку с группировкой по клиенту, агенту, расписанию.
В сомнительных случаях руководитель может прослушать запись разговоров.
Как продавать больше и улучшить клиентский сервис с помощью автоматического обзвона?
- Используйте скрипты разговора для повышения качества разговора
- Не оставляйте брошенным недозвон до клиента: настройте в кампании несколько перезвонов через некоторые промежутки времени, например, час.
- Контролируйте обзвон в режиме реального времени.
- Если статистика кампании обзвона показывает, что результативность одного из операторов хуже, чем у остальных, прослушайте записи его разговоров. Вы поймете, где ошибка и сможете провести целенаправленный тренинг.
- Используйте robocalling для «холодных» продаж только в особых случаях. Обычно это неэффективно.
- Отдайте рутинную и простую работу роботу ФИЛУ
- По возможности сокращайте постобработку звонков
- Запускайте одновременно несколько кампаний обзвона.
- Не используйте для холодных продаж режим «сначала клиенту, потом сотруднику». Иначе вы рискуете встретить раздраженного клиента, что скажется на конверсии звонков
- Изучите результаты автоматического обзвона – в какое время звонить лучше всего. Запланируйте следующие обзвоны на это время.
В том числе интеграция исходящего обзвона с CRM системами
Оставьте контакты, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
В интернет-магазине
Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22
Оставьте контакты, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Позвонить прямо с сайта
ПозвонитьХотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!
Выберите город
-
Продукты MANGO OFFICE
Современная Виртуальная АТС - это не черный ящик для системного администратора, а полноценный бизнес-инструмент, позволяющий компании работать более эффективно и получать больше прибыли.
С чего начатьОблачное приложение для работы со звонками и обращениями. Позволяет увеличить количество исходящих звонков и качество входящих обращений в вашу компанию.
Лучшие сервисы Контакт-центраСервис для оценки эффективности рекламы и её конверсии в звонки. Поможет вкладывать средства в ту рекламу, которая приносит максимум эффекта.
Лучшие сервисы КоллтрекингаСервис, который включает все необходимые инструменты для общения с клиентами онлайн. Позволит привлечь ту часть посетителей сайта, которая не звонит вам самостоятельно.
Бесплатное приложение для приема звонков и обмена сообщениями. Будьте всегда на связи и принимайте звонки бесплатно через интернет! Доступно для компьютеров (Windows\MacOs) и телефонов (Android\iOS).
Лучшие сервисы Mango TalkerСервисы MANGO OFFICE помогают сократить ежедневную рутину и сделать процессы простыми, а совместную работу — слаженной. Сотрудники работают сообща и вместе приводят команду к победе.
С чего начать?Инструменты, которые пригодятсяНомера и связьНи один клиент не услышит «занято», а у вас всегда будет возможность принять заказ. Подключение многоканального номера обходится значительно дешевле, чем несколько одноканальных.
Стабильная связь с клиентами – где угодно, на любом устройстве
Привлекайте клиентов по всей России
Бесплатные исходящие звонки на мобильные сотрудников, по короткому номеру
Инструменты, которые пригодятсяРешенияПо потребностямИнтеграцияИнтеграцияВозможности