Отдел продаж, какие планы?

Получите отчет о работе сотрудника
с чек-листом оценки эффективности

Подключить

Отдайте рутину по контролю звонков в наши руки

Продажа начинается с разговора. Контролируйте выполнение сотрудниками стандартов и своевременно реагируйте на проблемы в коммуникациях. Автоматизируйте контроль по заданным параметрам и получайте подробный отчет с анализом работы сотрудников с функцией чек-листов в речевой аналитике.

Повышайте конверсию в продажу с выявлением точек роста

Увеличивайте средний чек с контролем предложения допродаж

Обеспечьте высокий уровень сервиса с соблюдением стандартов

Сохраняйте деньги и экономьте ресурсы команды на контроле качества

Как работает оценка разговоров по чек-листу

Сервис речевой аналитики сохраняет все диалоги, расшифровывает и переводит в текст. Больше не нужно слушать разговоры: находите нужные вам звонки по словам и фразам. Загрузите звонки сотрудников для анализа, если вы еще не являетесь клиентом Виртуальной АТС

Искусственный интеллект автоматически размечает разговоры по нужным словам и тематикам. Меняйте и добавляйте новые тематики в зависимости от задач и потребностей

Укажите набор критериев, которым должен следовать сотрудник для достижения цели. Добавьте дополнительные пункты или ситуации, чтобы адаптировать их под особенности компании. Укажите, что должен ответить сотрудник, если клиент произнес возражение, и как это влияет на критерии оценки по чек-листу

Сервис сам формирует отчет по заданным параметрам. Оценивайте работу менеджера через итоговый балл и получайте визуально понятную оценку работы каждого сотрудника или отдела. Ничто не останется в тени: выявляйте неэффективных сотрудников и ошибки с помощью удобных и понятных отчетов

Доступные отчеты для оценки эффективности

Отчет «Анализ сотрудников»

Подробно покажет каждый диалог с клиентом с помощью 12 параметров речи

Отчет «Анализ разговоров»

Покажет с какими запросами чаще всего обращаются в компанию и чего хотят ваши клиенты

Отчет «Анализ по чек-листам»

Оценит каждый разговор на соблюдение правил корпоративных стандартов, выстроит рейтинг сотрудников

Отчет «Общий отчет»

Покажет итоговые данные по количеству распознанных минут и затрат на речевую аналитику

Речевая аналитика — сервис, основанный на технологии распознавания речи и ее перевода в текст. Помогает повысить эффективность продаж, благодаря анализу коммуникаций сотрудников, поиску причин упущенных сделок и точек роста продаж.

Готовые словари для оценки звонков

Экономьте время на оценке звонков: вам доступно 32 бесплатных словаря для глубокого анализа разговоров. Создавайте свои словари, добавляйте скрипты и стоп-слова, чтобы быстро выявлять и исправлять ошибки сотрудников

Подключение за один день

Готовая интеграция с Виртуальной АТС MANGO OFFICE или с другой телефонией для быстрого старта работы. Вы сможете загрузить в личный кабинет уже существующие аудиозаписи, оценить их и получить отчет по нужным параметрам

Распознавание эмоций в разговоре

Возражения клиента не всегда могут быть прямо озвучены в диалоге, но это не проблема: искусственный интеллект выявит разговоры с негативным окрасом. Оперативно реагируйте на недовольство клиентов для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности

Отчеты по сотрудникам и отделам

Узнавайте о качестве обработки звонков по 12 показателям. Речевая аналитика оценит, сколько % диалога говорил клиент, перебивал ли его сотрудник и следовал ли он скрипту. На основе оценок разработайте систему мотивации, чтобы улучшить работу команды и повысить средний чек

Анализ записанных звонков

Анализируйте звонки, как в режиме реального времени, так и в записи. Загружайте в систему диалоги с клиентами, система извлечет из них данные, а затем составит отчет

Сегментация разговоров для индивидуальной оценки

Для разных команд, продуктов или кейсов могут быть применены индивидуальные чек-листы для оценки разговора. Оценивайте каждый сегмент/класстер/блок/пул разговоров по своему самостоятельному/индивидуальному/частному чек-листу