Личный кабинет
Омниканальные коммуникации
Объединяйте все каналы связи на одной платформе
53% потребителей связываются с компаниями через мессенджеры и соцсети
Сегодня фокус клиентов смещается в сторону цифровых каналов, а ожидания от сервиса остаются высокими независимо от способа связи. Как бизнесу поддерживать качество обслуживания и эффективно управлять взаимодействием с клиентами через множество каналов коммуникации?
Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE объединяет все каналы коммуникаций в одной платформе. Благодаря этому бизнес сможет в любое время предоставлять одинаково качественный сервис во всех точках контакта с клиентами.
Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE объединяет все каналы коммуникаций в одной платформе. Благодаря этому бизнес сможет в любое время предоставлять одинаково качественный сервис во всех точках контакта с клиентами.
Превратите каждого потенциального клиента в лояльного покупателя
10+ каналов
коммуникации с клиентами
15 секунд
среднее время
ответа на обращение
ответа на обращение
на 42%
увеличение индекса удовлетворенности (CSI)
Используйте один продукт для всех коммуникаций
Работайте в едином решении
Объединяйте телефонию, видеосвязь, общение в мессенджерах и чатах, рассылки и автоматизацию с роботами в Омниканальном контакт-центре MANGO OFFICE
Добавляйте необходимые каналы
Подключайте звонки, MAX, Чат на сайте, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито, Авито Работу, e-mail, мобильное приложение, формы обратной связи быстро и используйте все возможности интеграций
Анализируйте историю обращений
Просматривайте предыдущие обращения клиентов со всех каналов и будьте в курсе контекста запросов для уверенного диалога с пользователем
Мгновенно идентифицируйте клиента
Узнавайте клиента при первом обращении и получайте доступ к важной информации о нем в карточке для персонального обслуживания
Используйте омниканальную аналитику
Отслеживайте KPI сотрудников и качество обслуживания во всех каналах коммуникации, включая текстовые и голосовые
Внедряйте новые алгоритмы распределения
Организуйте равномерную загрузку операторов — стимулируйте их инициативу или направляйте VIP-клиентов на персональных менеджеров
Защититесь от недозвонов
Организуйте автоматическую отправку сообщений в WhatsApp всем клиентам, которым не дозвонились, и продолжайте общение через чат
Учитывайте мнение клиента
Предоставляйте клиентам возможность оценить качество общения менеджеров в чате, совершенствуя обслуживание
Автоматизируйте рутинные диалоги
Делегируйте чат-боту решение стандартных вопросов в режиме 24/7. Если потребуется, то диалог можно перевести на оператора
Повышайте конверсию рассылок
Организуйте эффективные массовые и триггерные WhatsApp- и СМС-рассылки, повышая конверсию и продажи. Заинтересовавшимся клиентам предлагайте перейти к диалогу
Автоматизация передачи данных об обращениях между Контакт-центром и вашей CRM-системой
API передачи закрытого текстового обращения позволяет синхронизировать
информацию между Контакт-центром и вашей CRM-системой. Это даёт
возможность централизовать обработку обращений и провести детальный
анализ эффективности процессов.
Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE
- Внедрим продукты MANGO OFFICE «под ключ» с учётом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
- Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведём учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
- Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчёт с рекомендациями по решению задач.
- Дадим подробную и прозрачную отчётность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.
Почему 50 000+ клиентов выбирают решения MANGO OFFICE
ТОП-1
победитель в рейтинге облачных контакт-центров в РФ*
1 000+
операторов одновременно поддерживает наш Контакт‑центр
5 000+
контактных центров по всей России работают на нашем решении
>70%
внедрений в крупный бизнес реализовали для отделов поддержки**
Получите технологическое превосходство
Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением
Заручитесь надежной поддержкой
Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли
Сохраните инвестиции в ИТ
Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ваш ИТ-ландшафт
Увеличьте мощность в зависимости от нужд
Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений
Оставьте контакты, мы вам перезвоним
Технические требования для Контакт‑центра MANGO OFFICE
Поддерживаемые операционные системы
- Windows
- MacOS
- Red OS
- Astra Linux Special Edition 1.7.3
Поддерживаемая доступность ПО
- Десктоп-приложение
- Web app/Веб‑приложение (beta)
Источники
* По результатам исследования TMT, 2025 г.
** На основе опыта внедрения решений MANGO OFFICE нашими клиентами
** На основе опыта внедрения решений MANGO OFFICE нашими клиентами
