Личный кабинет
Автообзвон клиентов Голосовым роботом
Не тратьте своё время —
поручите обзвон клиентов Голосовому роботу
Голосовой робот автоматически
Набирает номер
Зачитывает нужную информацию
Получает обратную связь от клиента
Оператор подключается к разговору, только если это предусмотрено сценарием обзвона.
Какие задачи решает автообзвон?
Автоматическое уведомление клиентов
Робот звонит клиенту и проигрывает ему записанное уведомление:
- Об изменениях в работе компании
- О появлении новых продуктов и опций
- Форс-мажорах и авариях, требующих немедленных действий
Проведение повторных продаж и промо-акций
Вы можете известить клиентов об интересных продуктовых и ценовых акциях, предложить интересные продуктовые опции. Обзвон с привлечением робота поможет сильно уменьшить затраты времени сотрудников.
Сбор обратной связи — опросы и анкетирования
Робот звонит клиенту и задает вопросы с предложением выбора одного из вариантов ответа. Клиенты отвечают на вопросы, нажимая на кнопки телефона.
Обзвон с помощью робота в разы сократит затраты вашего времени и позволит полнее обзвонить опросную базу.
Обзвон с помощью робота в разы сократит затраты вашего времени и позволит полнее обзвонить опросную базу.
Поддержание актуальности клиентской базы
Обзвонит базу контактов и передаст уже теплых клиентов вашим менеджерам. Робот возьмет на себя задачи, которые демотивируют сотрудников и приводят к выгоранию.
Напоминание о приближении срока очередного платежа
В CRM формируется список клиентов, для которых приближается срок очередного платежа за ваши услуги. Список передается в контакт-центр через API для автодозвона. Голосовой робот обзванивает клиентов из списка и напоминает о необходимости оплатить, чтобы не прекратилось предоставление услуг.
Обзвон должников
Робот обзванивает список должников напоминает о необходимости оплаты услуг. Если у должника возникли вопросы, он подключает к разговору сотрудника компании, нажав на нужную кнопку телефона.
Преимущества автообзвона с помощью Голосового робота
- Обзвоните больше клиентов за меньшее время
Голосовой робот не устает и не делает паузы между звонками. - Снизьте расходы на автоинформирования клиентов
Голосовой робот дешевле операторов колл-центра и услуг аутсорсеров. - Повысьте эффективность обзвона
Робот быстрее и четче, чем живой оператор, сообщит информацию клиенту. - Экономьте ценное время сотрудников
И снимите с них психологическую нагрузку. - Интегрируйте колл-центр с CRM
Сегментируйте клиентов для обзвона в CRM.
Настраивайте автоматические звонки из процессов. - Используйте гибридный режим автоматического обзвона
Обзвон проводит робот, но при необходимости подключается живой оператор.
Планирование исходящего обзвона
Вы можете запланировать множество кампаний обзвона. Их список содержит основную информацию о кампаниях. Задайте при планировании каждой кампании:
- Указание задействовать для обзвона Голосового робота.
- Расписание по часам, дату начала и окончания.
- Список клиентов. Контакты выбираются из адресной книги или загружаются в csv-файле.
- Мелодию ожидания.
- Номер, который увидит клиент.
- Время ожидания ответа, количество попыток дозвона, промежутки между попытками.
Контроль хода обзвона в реальном времени
Карточка обзвона содержит данные для руководителя:
- Сколько разговоров идет в данный момент.
- Сколько клиентов предстоит обзвонить.
- Сколько было успешных звонков.
- Сколько было неуспешных звонков и по какой причине.
- Какие результаты состоявшихся разговоров.
- Данные по каждому звонку с группировкой по клиенту и расписанию.
В сомнительных случаях, чтобы убедиться, что клиент и Голосовой робот правильно поняли друг друга, руководитель может прослушать запись разговоров.
Интеграция с CRM
- Проводите обзвон по сегментам базы клиентов CRM.
- Оцените качество клиентской базы и работу операторов по статистике завершенного обзвона.
- Передавайте в CRM через API информацию о звонках, сделанных в рамках автообзвонов.
- Передавайте в CRM через API ответы клиентов на автоматизированные опросы в виде DTMF-кодов.
- Делайте автоматические звонки из процессов CRM. Например, добавляйте клиента в список обзвона при наступлении определенного события в digital-воронке amoCRM.
Перечисленные возможности уже предусмотрены в API MANGO OFFICE. Однако, в готовых интеграциях именно с вашей CRM часть этих возможностей может отсутствовать. В этом случае нужно привлечь разработчиков для доработки коннектора между CRM и MANGO OFFICE.
Как добиться успеха: секреты и тонкости
Не оставляйте брошенным недозвон до клиента: настройте в кампании несколько перезвонов через некоторые промежутки времени, например, час. Если вы подозреваете, что клиенты неправильно понимают, что хочет сказать Голосовой робот, прослушайте записи разговоров и внесите изменения в записанный текст. Контролируйте обзвон в режиме реального времени. Не используйте, кроме особых случаев, robocalling для «холодных» продаж. Обычно это неэффективно и может вызвать раздражение клиентов. Для более сложных обзвонов, например, продаж или акций, используйте комбинированный метод. Робот дозванивается до клиента и информирует его о вашем предложении. Но в случае необходимости, к разговору подключается живой сотрудник. Используйте для простых информационных обзвонов робота без участия сотрудников. Запускайте одновременно несколько кампаний обзвона. Изучите результаты автоматического обзвона — в какое время звонить лучше всего. Запланируйте следующие обзвоны на это время.
Автообзвон клиентов Голосовым роботом и оператором
Автоматический исходящий обзвон можно сделать двумя способами:
С помощью Голосового робота
Если вы используете исходящий обзвон, вас могут также заинтересовать следующие возможности облачного контакт-центра MANGO OFFICE
- Скрипты разговора Важнейший инструмент проведения опросов с помощью операторов.
- API и готовые интеграции с бизнес-приложениями
В том числе интеграция исходящего обзвона с CRM системами. - Речевая аналитика — автоматический анализ содержания разговоров
Автоматический анализ и систематизация разговоров с клиентами во время обзвона. - Запись разговоров
Помогут проверить разговор с клиентом во время опроса. - Автоматически всплывающая карточка клиента
Повышает качество разговора с клиентами во время обзвона оператором. - Классификация обращений
Систематизация разговоров с клиентами во время обзвона.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время
